Retourbeleid
1. Retourvoorwaarden
- Retourtermijn: 30 dagen na ontvangst
- Producten moeten:
- Ongebruikt en in originele staat zijn
- Originele verpakking en labels hebben
- Schoon en geurloos zijn
2. Uitzonderingen
Niet retourneerbaar:
- Onderbroeken en badkleding (hygiëne)
- Gepersonaliseerde artikelen
- Producten met verwijderde labels
3. Retourproces
3.1 Aanvraag:
- Log in op je account
- Selecteer de bestelling
- Kies “Retour aanvragen”
3.2 Verpakken: - Gebruik originele verpakking
- Voeg retourformulier toe
- Bevestig retouretiket
3.3 Verzenden: - Inleveren bij postpunt
- Bewijs van verzending bewaren
4. Retourkosten
- Nederland: €3,95 (van restitutie afgetrokken)
- Gratis bij defecte/verkeerde artikelen
- Buitenland: klant draagt kosten
5. Restitutie
- Verwerkingstijd: 5-10 werkdagen
- Terugbetaling via oorspronkelijke betaalmethode
- Cadeaus: tegoedbon mogelijk
6. Omruilen
Aanbevolen procedure:
- Retourneren originele product
- Nieuwe bestelling plaatsen
- Snellere afhandeling dan traditionele omruil
7. Defecte producten
Bij ontvangst van beschadigd artikel:
- Meld binnen 48 uur
- Stuur foto’s als bewijs
- Wij verzenden vervangend product
8. Internationale retouren
Belangrijk:
- Markeer als “Retourzending”
- Voeg factuurkopie toe
- Importbelasting niet terugvorderbaar
9. Retourstatus
Volg je retour:
- Via track & trace
- In je accountoverzicht
- Via e-mailupdates
10. Feestdagenregeling
Speciale voorwaarden:
- Aankopen in december
- Retourtermijn verlengd tot 15 januari
11. Winkelretouren
Voor aankopen in fysieke winkels:
- Geldigheidsduur: 14 dagen
- Originele kassabon vereist
- Anders beleid kan gelden
12. Te late retouren
Na 30 dagen:
- Geen restitutie mogelijk
- Eventueel tegoedbon (discretionair)
- Restitutie mogelijk minus 20%
13. Productconditie
Voor retourzending:
- Schoenen: alleen binnenshuis passen
- Kleding: niet gedragen
- Accessoires: beschermfolie intact
14. Duurzaamheid
Wij zorgen voor:
- Hergebruik van retourartikelen
- Recycling van verpakkingen
- Milieuvriendelijke verwerking
15. Restitutieaanpassingen
Mogelijke kortingen:
- Ontbrekende onderdelen
- Gebruikssporen
- Beschadigde verpakking
16. Betaalmethoden
Verwerkingstijden:
- Creditcard: 3-5 werkdagen
- iDEAL: 2-3 werkdagen
- Tegoedbon: direct
17. Omruilverzending
Kosten:
- Klant betaalt nieuwe verzending
- Gratis retour bij onze fout
18. Maatwerkartikelen
Speciale regels:
- Geen retourrecht
- Uitzonderingen mogelijk (kosten)
19. Retourweigering
Wij behouden ons recht voor:
- Gebruikte artikelen te weigeren
- Onvolledige retouren af te wijzen
- Retouren na termijn te annuleren
20. Vragen
Neem contact op via:
- Ons online contactformulier
- Live chat (werkdagen)
- Sociale media kanalen